Olark 是国外非常出名的一个在线客服工具。

现在国内很多人创业失败的原因是：什么都想自己做，不利用现有资源，结果造成做出来的东西什么都有，什么都不好用。

我们应该好好学习国外的小团队，他们只做一件事情，而且把它做的非常棒！这也是他们创业成功的秘决，因为小团队想成功，是比不过大公司的市场，核心竞争力在于产品，把产品做的很棒，才能成功。

我们在做WorkXP时，需要一个和用户直接沟通的工具，我们首先想到去找这样一个工具，而不是自己去做一个。

发现Olark是最棒的，正是我们想要的，而且通过使用还给我们了一些小惊喜，所以把这个好东西给大家分享一下：

安装配置很简单，按着官方的指南，很容易完成，在项目里加几行JS代码就可以 用的是开放的Jabber协议，所以用Gtalk，IChat等就可以了，所以手机登录都可以 它可以看到有哪些人在线，都来自哪里，正在看什么页面 当客服不在线时，会自己变成留言，发到你的Email里 所有和用户的交流内容在结束后，会作为一个联系人发到CRM里记录下来

个人非常喜欢开放的产品，当两个开放的产品碰到一起时，会带来很多惊喜！ 把Olark接入到WorkXP时，我们只用了半天的工作量就完成了。

现在如果用户用了Olark也用了WorkXP，当客户通过Olark与客服人员沟通完成后，所有的沟通记录会自动同步到WorkXP来，会在WorkXP中新建一个联系人，并在这个联系人下增加一个Note，记录着刚在沟通的所有内容。怎么样？是否感觉天衣无缝？这就是开放带来的好处！

我们使用是每月15美元的版本，目前足够用了，以后不够用时，可以随时升级。（有免费版的！）

真是体会到SaaS的好处了，以后传统软件会越来越少，取而代之的是这样非常简单、实用的SAAS应用。