前两天我写的 关于产品设计的经验分享 ,所以接着讲上篇继续讲我的故事。

上次写了做为一个产品经理,一定要时刻提醒自己,产品的核心是什么,别失去了方向。

继续写我的故事,前面也说了,当我把记账功能与统计做好后,做了些乱七八糟的相关的东西,关没有把最核心东西做好,怎么做好呢?其实像我一样,很多没有经验的产品经理,这时会觉得功能做完了,可以做别的功能了,并没考虑用户体验。

自己必须是用户

怎样改善用户体验呢?最好的方式是自己就是用户,自己是这个产品最熟悉的用户。当这个产品是给别人做的,自己从没用过,这个产品会好用吗?你可能会说让客户用,然后让他们提意见,然后再修改不就行了吗?错了,客户会给你提意见,但有些意见不一定是真实的,你要去过滤,但如果你自己不是用户,很难判断哪些建议是合理的,哪些有更好的解决方案,哪些是没有必要的。

我刚开始做记账的统计时,参考了国内几家和国外的几家,做了十种图表进行统计分析,真是全方位统计了,功能非常强大了,但是。。。。我想告诉你这是错误的。因为我自己就是用户,每天都会用,通过半年的使用,发现慢慢的,我不会看那么多方位的统计,正真关心的图表只有3个,剩下7个我基本从不去看它。这时你就可以优化了,把那3个放到最方便用户看到的地方,其它的放到别的菜单,或是都可以不要。这只有自己才能感受的到,如果你问用户,他们会说这个统计挺好的(一般都是新用户,心想多了比少了好);真正能用半年,然后告诉你哪几个是他最关心的图表的用户太少了,可能还没用到半年就被功能复杂的界面搞晕而走了。

WorkXP首席设计师汪练说“我们不会一有需求就加功能,我们会有一个判断,这个功能是不是必要,有些用户提出的需求其实是“伪需求”,可以通过其他的更好的方式来解决的。”

有人问我“怎么区分是伪需求与真实需求呢?”答案也很简单,一是你非常理解产品的设计与架构;二是你必须是产品的用户。这样才能做一个非常合格的产品经理。

只有当你自己是用户时,并是最熟悉这个产品的用户时,你才能给别人给出最佳实践,设计出产品的用户体验才是最好的。

方便与安全

在做网站时,用户给我反应最担心的是安全,有人提出登录加上验证码可以防止硬破解,更安全。但那会加上之后发现,非常麻烦,有时看错了或看不清,给登录带了很多不便。自己都用的不方便了,所以优化了,改为当用户输入密码3次错误时,再提示这个IP或MAC地址必须输入验证码,这样的解决方案是否好多了呢?

最近在做一个SaaS CRM的产品,所以感受几个竞争对手的用户体验,管理123估计就没管过用户体验,估计做出来东西自己都没用过,产品出来3年了,每次登录还要输入验证码。。。还打的口号是最简单、易用。。。八百客的CRM出来9年了,登录除了用户名密码,还要输入公司名称!有必要吗?不知道这些设计产品的人考虑过用户吗?自己用吗?应该把用户体验放到第一位,通过技术简化用户操作,尽可能的减少不必要的操作,而不是为了你写程序简单,好实现所以要让用户多输入一些东西,多点几次鼠标。如果是做项目我可以理解,做产品这样,早晚会死路一条。

不好意思,刚说到用户体验有点情绪,因为国内有些做企业产品的公司太差了。这次分享了点我对用户体验的一点经验,希望对大家有所帮助,第一次创业失败的原因不仅仅是这两次说的这些,后面还发生了很多当初没想到的事,有时间继续写。